রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

xx999ba-তে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাজ। এই নীতি আপনাকে জানাবে আমরা কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, এবং আপনার অধিকার কী। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশ ও যোগ্যতার বিষয়টি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের…

তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়bKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিরাপদআপনার অধিকার স্বীকৃতযোগাযোগে সাড়া দেওয়া হয়স্থানীয় আইন অনুযায়ী পরিচালিত
xx999ba আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইল পাঠালে আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা পেমেন্ট তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে দলটি সরাসরি প্রক্রিয়া শুরু করে।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ক লিখিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত সঠিক দলে পৌঁছায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাকাউন্টে ঢুকে 'প্রোফাইল' বিভাগ থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায় — সহায়তার জন্য অপেক্ষা ছাড়াই।

তথ্য সুরক্ষার পদক্ষেপ

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রতিটি সংযোগ সুরক্ষিত থাকে — bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময়ও একই সুরক্ষা বজায় থাকে। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করতে OTP যাচাই লাগে, ফলে অনুমোদনহীন প্রবেশের সুযোগ থাকে না। তথ্য ধারণের মেয়াদ নির্ধারিত — প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে রেকর্ড মুছে ফেলা হয়।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি পৃষ্ঠা লোড এবং লেনদেনের সময় SSL প্রযুক্তি সক্রিয় থাকে। আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর পাঠানো হলে তা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, সরাসরি নয়।

OTP লগইন যাচাই

অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় আপনার মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এই দ্বিতীয় স্তরের যাচাই নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই নিজের অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবেন।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট আইনি মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। কোনো তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে শুধু অ্যাকাউন্ট সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। মোবাইলে প্রবেশ করলেও কুকি পছন্দ ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করা যায়।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনার তথ্য ভুল থাকলে সংশোধন চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে আপডেট করি।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের সঙ্গে সঙ্গে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তথ্য ধরে রাখা হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো বিষয় এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই। এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং আপনার অঞ্চলের বিধিমালার ভিত্তিতে তৈরি।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর নেওয়া হয়। এছাড়া প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় মোবাইলের ধরন ও সংযোগ সংক্রান্ত কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad এবং Rocket ওয়ালেট নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। আপনার PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংগ্রহ করি না। প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে সীমিতভাবে শেয়ার হতে পারে — তবে সর্বদা এই নীতির আওতায়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'প্রোফাইল' বিভাগ থেকে কিছু তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়। অন্য তথ্য সংশোধনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — আমরা যাচাই করে পরিবর্তন করি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত আইনি মেয়াদ অনুযায়ী তথ্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার কোনো তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখা হয় না।

হ্যাঁ। আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপের সেটিংসে গিয়ে কুকি বন্ধ করা যায়। তবে কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্ট সেশন মনে না থাকার কারণে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' উল্লেখ করে লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি কারণে যা রাখতে হয় তা ছাড়া বাকি সব মুছে ফেলা হয়।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের আলোকে তৈরি। তবে এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনি পরিস্থিতির উপর নির্ভরশীল।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় বা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। সমস্যা সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার আছে।